Jak řešíme reklamace?

Jednoduše, lidsky a bez zbytečné byrokracie

Víme, že reklamace nejsou příjemné pro nikoho. Ani pro vás, ani pro nás. A přesně proto se je snažíme vyřizovat co nejrychleji, nejjednodušeji a s minimální zátěží pro zákazníka.

📷 Stačí fotka nebo krátké video

Ve většině případů od vás nepotřebujeme nic složitého. Pokud dojde k poškození zboží nebo k jiné závadě, často nám postačí jen fotografie nebo krátké video, kde je problém patrný. Tím ušetříme čas vám i nám – a můžeme se rovnou pustit do řešení.

⚙️ Reklamaci vyřešíme obratem

Pokud je reklamace oprávněná a zároveň nám to umožní podmínky výrobce či dodavatele, okamžitě ji vyřizujeme.
Bez zbytečných formulářů, bez čekání na posudky, bez "přehazování odpovědnosti".

📦 Máme skladem? Odesíláme hned

Pokud máme náhradní zboží skladem, zasíláme jej neprodleně, abyste se mohli co nejrychleji vrátit k práci nebo cestě. Věříme, že férový přístup a rychlé řešení problému je důležitější než složitá pravidla.

Vždy hledáme nejrychlejší a nejvstřícnější cestu

Naším cílem není "přetlačovat se" o to, kdo za co může. Naopak – chceme vám pomoci co nejdříve vyřešit situaci, která vám způsobila komplikace. Vycházíme z vlastních zkušeností z terénu – víme, že když něco nefunguje, potřebujete náhradu hned, ne za tři týdny.

Proto ke každé reklamaci přistupujeme individuálně a lidsky. A když uděláme chybu, přiznáme ji a napravíme.

Děkujeme, že nakupujete u nás.

S přátelským pozdravem
Katka a Kuba z e-shopu ProOdtahy.cz